سياسة الاستبدال و الاسترجاع
🔁 سياسة الاستبدال والاسترجاع – بن تيام
في بن تيام بنهتم برضاك، لكن لأن منتجاتنا غذائية (قهوة)، فيه شروط لازم تكون واضحة لضمان الجودة والسلامة.
✅ أولًا: متى يحق لك الاستبدال أو الاسترجاع؟
يحق لك طلب استبدال أو استرجاع في الحالات التالية:
- وصول منتج تالف أو به عيب
- وصول منتج مختلف عن الطلب
- وجود مشكلة في الجودة (مع إثبات واضح)
❌ حالات لا ينطبق عليها الاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتج (مواد غذائية)، لا يمكن الاسترجاع في الحالات التالية:
- فتح العبوة أو استخدام المنتج
- تغيير الرأي بعد الاستلام
- سوء التخزين من قبل العميل
- توقعات شخصية غير مذكورة في وصف المنتج
📦 شروط قبول الطلب
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية ومغلف بالكامل
- تقديم الطلب خلال 48 ساعة من استلام المنتج
- إرسال صور واضحة للمنتج توضح المشكلة
🚚 خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- تواصل معنا عبر واتساب على:
- 📞 01036367759
- أرسل البيانات التالية:
- رقم الطلب
- صور المنتج
- توضيح المشكلة
- العنوان بالكامل
- يتم مراجعة الطلب خلال 1–3 أيام عمل
🔄 في حالة الموافقة
- يتم إرسال مندوب خلال 3–5 أيام عمل
- يتم استبدال المنتج أو استرجاعه حسب الحالة
💰 استرجاع الأموال
- يتم استرجاع المبلغ كامل في حالة:
- وصول منتج مختلف تمامًا عن الطلب
- وجود عيب واضح بالمنتج
- طريقة الاسترجاع:
- تحويل بنكي / فودافون كاش (حسب الاتفاق)
⚠️ ملاحظات مهمة
- لسنا مسؤولين عن أي استخدام خاطئ للمنتج
- الطعم قد يختلف حسب طريقة التحضير (وده طبيعي في القهوة)
- نضمن لك جودة ثابتة، لكن تجربة القهوة تعتمد أيضًا على طريقة إعدادك